Ты замечаешь, что твой продукт или услуга не приносят ожидаемых результатов? Продажи не растут, а клиенты не возвращаются? Возможно, причина в том, что что-то не так с твоим подходом. В этой статье мы разберём самые распространённые ошибки, которые мешают продажам, и предложим конкретные решения, которые помогут исправить ситуацию. Узнай, что нужно изменить, чтобы твой бизнес начал приносить реальные результаты и привлекать больше клиентов.
Теперь давайте разберемся, что может быть причиной того, что покупатели не делают покупку и что можно с этим сделать. Понимание этих причин поможет тебе не только устранить преграды на пути к продаже, но и значительно улучшить результат. В каждом из следующих пунктов мы раскроем ошибку и предложим конкретные шаги для её исправления, чтобы ты мог начать видеть результаты уже в ближайшее время.
3.1. Ты продаёшь не решение, а продукт
Многие предприниматели совершают ошибку, фокусируясь на самом продукте, а не на том, какие проблемы он решает для клиента. Люди не покупают просто товар или услугу — они покупают решение своих болей и потребностей. Если ты продаёшь только продукт, клиент может не понять, как он улучшит его жизнь. Важно показывать, каким образом твой товар или услуга поможет решить конкретную проблему, улучшить ситуацию или облегчить задачу.
Как переформулировать своё предложение:
- Выяви боль клиента. Начни с того, чтобы понять, какие проблемы или трудности испытывает твоя целевая аудитория. Вопросы вроде «Какая основная проблема клиента?» или «Что мешает ему жить/работать?» помогут выявить эти боли.
- Покажи результат. Вместо того, чтобы просто описывать характеристики своего продукта, расскажи, как он изменит жизнь покупателя. Например, вместо фразы «Мы продаём смартфоны», скажи: «Мы поможем тебе оставаться на связи с близкими и коллегами в любое время, даже в самых удалённых местах».
- Создай контекст. Не просто перечисляй функции продукта, а объясни, как они отвечают на нужды клиента. Например: «Наши кроссовки с амортизацией снизят нагрузку на суставы, что поможет тебе тренироваться дольше и без боли».
- Используй storytelling. Расскажи историю того, как твой продукт помог решить проблему. Истории всегда вызывают больший отклик, потому что они показывают реальный результат.
Подходя к продажам с точки зрения решения проблем клиента, ты сможешь создать ценность, которая будет гораздо более убедительной, чем просто описание характеристик.
Например, в качестве примера ты можешь посмотреть, как мы сделали статью в формате сторителлинга и собрали её с помощью Telegraph — редактора статей от Telegram. Кейс доступен по этой ссылке: после перехода тебя направит на наш Telegram-канал прямо к публикации, где мы подробно рассказываем, с чего стоит начать перед запуском своего онлайн-продукта. В конце материала ты увидишь волшебную пыль — кликни на неё, чтобы открылся волшебный контент. После этого ты сможешь ознакомиться с кейсом и увидеть, как всё работает на нашем примере в Telegram-канале. Как видишь, мы занимаемся этим уже давно, и это действительно приносит результаты. Независимо от количества подписчиков, твой контент всегда должен предлагать решения, чтобы потенциальные клиенты видели в тебе лидера в своей области.
3.2. Нет доверия к тебе или твоему бренду
Доверие — один из ключевых факторов, влияющих на решение о покупке. Если клиент сомневается в тебе или твоём продукте, он просто уйдёт к тому, кому доверяет больше. Люди хотят быть уверены, что не выбрасывают деньги на ветер и получат именно то, что им нужно.
Почему клиенты не доверяют?
- Они не знают, кто ты. Если ты просто продаёшь, но не рассказываешь о себе и своей экспертизе, люди не понимают, почему им стоит выбрать именно тебя.
- Нет доказательств результата. Если нет отзывов, кейсов и реальных примеров, сложно поверить, что продукт или услуга действительно работают.
- Слабое присутствие в интернете. Если у бизнеса нет нормального сайта, социальных сетей или информации в поиске, это вызывает подозрения.
Как создать доверие к себе и своему бренду
1. Развивай личный бренд
Люди охотнее покупают у тех, кого знают и кому доверяют. Публикуй экспертный контент, делись опытом, показывай свою реальную жизнь. Если за бизнесом стоит личность, это вызывает больше доверия.
Наш основатель Улуша Хайитов показывает в своём инстаграмме что абсолютно любой может развивать личный бренд и прокачивать свой аккаунт, люди видят это и понимают что он реальный и такой же как и все просто человек
2. Показывай реальные кейсы и отзывы
Размести истории клиентов, которым ты помог. Чем больше конкретики — тем лучше. Покажи результаты «до и после», расскажи, какие проблемы были решены. Желательно использовать реальные фото и видео.
Например, как делаем это мы: мы показываем на нашем сайте портфолио не того, что сделали для кого-то, а только то, что создали для себя. Поэтому мы имеем полное право продавать это и наши клиенты нам доверяют.
3. Будь на виду
Если тебя нет в соцсетях или поиске, люди могут подумать, что ты ненадёжный продавец. Продвигай свой бренд через контент-маркетинг, SEO, рекламу и активное участие в сообществах.
Мы есть везде в ВК, Дзен, Инстаграм, Телеграмм канал и даже на блог платформе телетайп и это лишь малая часть того где мы присутствуем
4. Общайся с аудиторией
Отвечай на комментарии, вопросы и отзывы. Чем активнее ты взаимодействуешь с людьми, тем больше они видят, что за брендом стоит реальный человек, который открыт к общению.
5. Используй прозрачность
Показывай процесс работы, рассказывай, как создаётся продукт, какие у него есть плюсы и минусы. Честность всегда вызывает доверие, а скрытность — наоборот.
Когда клиент видит, что ты — реальный, экспертный и открытый человек, доверие к тебе возрастает. А значит, и вероятность покупки тоже.
Мы показываем вам всю правду изнутри: как это устроено, как это работает и какие результаты приносит. Эта статья — реальный пример для вас
Твой оффер слабый
Если твое предложение звучит так же, как у всех, оно просто теряется среди конкурентов. Люди не хотят покупать «ещё один такой же продукт» — им нужно что-то уникальное, выгодное и понятное. Сильный оффер — это не просто описание продукта, а чёткий ответ на вопрос: «Почему мне стоит купить именно у тебя?»
Каким должен быть сильный оффер?
- Уникальным – Покажи, чем твой продукт или услуга лучше, чем у конкурентов. Это может быть эксклюзивная технология, особенный подход или редкая услуга.
- Конкретным – Никаких размытых фраз! Клиент должен сразу понимать, что он получит. Например, вместо «Мы поможем вам увеличить продажи» лучше сказать: «Мы увеличим ваши продажи на 30% за 2 месяца».
- Ценным – Сделай так, чтобы клиент понимал, что теряет, если не воспользуется предложением. Добавь бонусы, гарантию или другие ценности.
- Эмоциональным – Люди покупают не только разумом, но и эмоциями. Используй язык, который вызывает желание купить прямо сейчас.
Вот как это выглядит у нас:
Как усилить свой оффер?
✅ Добавь WOW-эффект – Например, вместо «Фитнес-программа» скажи «Минус 5 кг за 4 недели без жёстких диет».
✅ Используй цифры и факты – «98% клиентов довольны результатом» звучит убедительнее, чем просто «Мы даём отличные результаты».
✅ Создай срочность – «Только до конца недели скидка 30%» или «Осталось 5 мест в группе».
✅ Сделай предложение неотразимым – «Если вам не понравится результат, мы вернём деньги».
Когда твой оффер ясен, уникален и привлекателен, у клиентов просто не остаётся причин отказаться от покупки.
Люди просто не знают, что ты продаёшь
Ты можешь иметь лучший продукт на рынке, но если о нём никто не знает, продажи будут на нуле. Мир полон информации, и конкуренция за внимание огромная. Люди покупают у тех, кто на виду — у брендов, которые они видят в соцсетях, поиске, рекламе и рекомендациях.
Почему тебя не замечают?
- Ты не заявляешь о себе – если ты не ведёшь соцсети, не публикуешь контент, не используешь рекламу, тебя просто нет для потенциальных клиентов.
- Плохая SEO-оптимизация – люди ищут решения в поисковиках, но если твой сайт не выходит в топ, они не найдут тебя.
- Слабая работа с аудиторией – если ты не взаимодействуешь с подписчиками, не отвечаешь на вопросы и не вовлекаешь людей, они теряют интерес.
Как сделать так, чтобы о тебе узнали?
1. Будь активен в соцсетях
- Рассказывай о своём продукте, показывай его в действии, делись отзывами клиентов.
- Публикуй полезный контент, который помогает клиентам решать их проблемы.
- Используй сторис, посты, видео и прямые эфиры для взаимодействия с аудиторией.
2. Запусти контент-маркетинг
- Веди блог, создавай полезные статьи, чек-листы, кейсы.
- Пиши на площадках, где есть твоя аудитория.
- Создавай экспертный контент, чтобы показать свою компетентность.
3. Настрой SEO и рекламу
- Оптимизируй сайт, чтобы люди могли найти тебя в поиске.
- Используй таргетированную и контекстную рекламу, чтобы привлекать новых клиентов.
- Запусти ретаргетинг, чтобы возвращать тех, кто уже интересовался твоим продуктом.
4. Используй силу сарафанного радио
- Поощряй клиентов делиться отзывами.
- Запусти реферальную программу, чтобы клиенты приводили новых покупателей.
- Работай с лидерами мнений и блогерами, которые могут рассказать о тебе.
Если ты не заявишь о себе громко и уверенно, тебя просто не заметят. Но как только ты начнёшь активно продвигаться, клиенты придут сами.
Нет эмоций в твоем продукте
Люди принимают решения на эмоциях, а уже потом оправдывают их логикой. Если твой продукт или услуга не вызывают эмоций, клиенты просто проходят мимо. Им нужно чувствовать ценность, а не просто видеть характеристики или цену.
Как эмоции влияют на продажи?
- Эмоции создают связь с брендом – когда продукт вызывает радость, вдохновение, восторг или даже страх упустить возможность, человек быстрее принимает решение о покупке.
- Эмоции помогают запомниться – сухие описания никто не запоминает, но если твой бренд вызывает сильные ощущения, о тебе будут говорить.
- Эмоции мотивируют действовать – если человек чувствует, что продукт изменит его жизнь к лучшему, он купит его без долгих раздумий.
Как добавить эмоции в продукт?
1. Используй сторителлинг
Истории сильнее фактов. Вместо скучных описаний расскажи историю клиента, который решил свою проблему с помощью твоего продукта. Например:
🚀 «Анна долго пыталась запустить онлайн-школу, но безуспешно. Она обратилась в e-peoples.ru, и уже через 2 месяца её курс принёс первые 500 000 ₽!»
2. Создай яркую визуализацию
Люди любят глазами. Сделай качественные фото и видео, которые передают атмосферу и вызывают желание обладать продуктом. Используй цвета, свет и стиль, который отражает эмоции бренда.
3. Вызывай чувство сопричастности
Дай клиенту почувствовать, что он становится частью чего-то большего. Например, Apple создаёт ощущение эксклюзивности, а Nike — дух победителя. Какой эмоцией ты можешь заразить своих клиентов?
4. Добавь элементы геймификации и интерактива
Людям нравится играть! Викторины, челленджи, розыгрыши – всё это усиливает вовлечённость и делает бренд более живым.
5. Используй сильные триггеры
- Страх упустить возможность – «Только 3 места по спеццене!»
- Желание принадлежать к особой группе – «Эксклюзивный клуб для наших клиентов»
- Чувство благодарности – подарки, бонусы и приятные мелочи делают клиентов лояльными.
Если твой продукт вызывает эмоции, клиент не просто купит его, а ещё и расскажет о нём другим!
Ты не работаешь с возражениями
Любой клиент перед покупкой задаёт себе вопросы: «А точно ли мне это нужно?», «А вдруг не сработает?», «А стоит ли этих денег?». Если он не находит ответы, он уходит.
Возражения — это не отказ. Это сигнал, что человек заинтересован, но у него есть сомнения. Если ты научишься с ними работать, продажи вырастут.
Почему возражения — это хорошо?
- Они помогают лучше понять клиентов.
- Они показывают слабые места в твоём предложении.
- Они дают возможность убедить и довести клиента до покупки.
Как работать с возражениями?
1. Выяви частые сомнения клиентов
Просто проанализируй, какие вопросы чаще всего задают покупатели. Например:
❌ «А это точно сработает?»
❌ «Мне кажется, это дорого»
❌ «Я не уверен, что мне это подходит»
2. Подготовь готовые ответы
Работай с возражениями заранее, а не жди, пока клиент уйдёт. Используй сайт, соцсети, рекламу и контент, чтобы отвечать на вопросы ещё до того, как они возникнут.
Примеры:
💬 «Мы уже помогли 500 клиентам — вот их отзывы и кейсы»
💬 «У нас есть гарантия результата или возврат денег»
💬 «Попробуйте бесплатный тест-драйв, чтобы убедиться»
3. Используй соцдоказательства
Клиентам нужны примеры, чтобы принять решение:
✅ Реальные отзывы с фото или видео.
✅ Кейсы «до/после».
✅ Рекомендации экспертов или известных людей.
4. Дай больше ценности
Если клиенту кажется, что дорого — покажи, почему это выгодно. Например, расчёт:
💰 «Этот курс окупится после первых двух клиентов»
💰 «Этот крем заменяет 3 других средства»
5. Спроси напрямую
Если человек сомневается, уточни:
👉 «Что вас останавливает?»
👉 «Какой момент вызывает вопросы?»
Иногда одно уточнение помогает закрыть сделку.
Например как мы делаем это с нашей услугой по созданию сайтов если вы перейдёте на неё по этой ссылке то вы там увидите доказательства реальные:
Итог: убери возражения — получи продажи
Клиенту не нужно сомневаться. Ему нужно понять, что твой продукт — лучшее решение. Развивай контент, показывай доказательства, отвечай на вопросы — и тогда у клиента не останется причин уйти без покупки.
Долгий и сложный процесс покупки
Чем сложнее клиенту купить у тебя, тем выше шанс, что он передумает. Люди ценят удобство и скорость, и если процесс покупки запутанный, они просто уйдут к конкуренту.
Почему важно упростить процесс?
- Импульсное желание быстро гаснет – если человек не может купить прямо сейчас, он откладывает и забывает.
- Сложности вызывают раздражение – никто не хочет заполнять десять полей формы или разбираться, как сделать заказ.
- Чем быстрее путь, тем выше конверсия – Amazon доказал это, внедрив кнопку «Купить в один клик».
Как упростить процесс покупки?
1. Минимум шагов
Проверь, сколько действий нужно клиенту, чтобы сделать покупку.
Чем меньше – тем лучше!
✅ Убери лишние поля в форме.
✅ Оставь только самое необходимое (телефон, e-mail).
✅ Добавь кнопку «Купить в 1 клик».
2. Разные способы оплаты
Клиенты хотят платить так, как им удобно. Дай выбор:
💳 Банковская карта
📲 СБП
💰 Рассрочка
📦 Оплата при получении
3. Ясность и прозрачность
Люди не любят сюрпризов, особенно в цене.
❌ Неожиданные комиссии и доплаты – раздражают.
❌ Скрытые условия – вызывают недоверие.
✅ Показывай итоговую цену сразу.
✅ Размещай понятные тарифы.
4. Быстрая обратная связь
Если клиенту что-то непонятно, он уйдёт.
✅ Добавь чат с менеджером.
✅ Автоответы на популярные вопросы.
✅ Быстрые ответы в соцсетях.
5. Мгновенное подтверждение заказа
После оплаты человек должен сразу получить:
📩 Подтверждение на e-mail или в мессенджер.
📦 Информацию о доставке или доступ к услуге.
Чем проще и быстрее покупка, тем выше твои продажи!
Нет чувства срочности
Если клиент думает, что может купить в любой момент, он откладывает покупку. А потом забывает. Создание чувства срочности помогает стимулировать решение «Купить сейчас».
Почему это работает?
- Страх упустить выгоду (FOMO) – люди не хотят терять шанс.
- Дедлайны ускоряют решение – если есть ограничение по времени, человек действует быстрее.
- Редкость увеличивает ценность – эксклюзивные вещи кажутся более желанными.
Как создать срочность?
1. Ограничение по времени
🕒 «Скидка 30% только до 23:59»
⏳ «Осталось 3 дня до повышения цены»
🎟 «Акция действует до конца недели»
Важно! Если акция продлевается бесконечно – клиенты перестанут верить в дедлайны.
2. Ограниченное количество
📦 «Осталось 5 мест»
🎫 «Только 10 экземпляров с автографом»
🔢 «Последние 3 штуки на складе»
Это вызывает у клиентов желание успеть раньше других.
3. Бонусы за быстрое решение
🎁 «Заказ сегодня = бесплатная доставка»
🔥 «Первые 10 покупателей получат подарок»
🚀 «Оплатите сейчас и получите доступ сразу»
Люди любят дополнительную выгоду.
4. Отсчёт времени
На сайте можно использовать таймер:
⏳ «До конца акции: 12 часов 45 минут»
Это визуально напоминает, что время уходит.
Итог: срочность = больше продаж
Чувство срочности заставляет клиента не откладывать покупку. Главное – использовать его честно и разумно, без фальшивых дедлайнов.
Начни продавать больше уже сегодня!
Теперь ты знаешь, почему люди не покупают и как это исправить. Устранение этих ошибок — не теория, а реальный способ увеличить продажи. Когда ты предлагаешь решение, а не продукт, укрепляешь доверие, работаешь с возражениями и создаёшь чувство срочности, клиенты начинают покупать охотнее и быстрее.
Но главное — не просто знать, а действовать.
🚀 Готов к реальным изменениям?
Начни сотрудничество с нами и подай заявку на программу поддержки. Уже во время программы ты увидишь, как твои продажи начнут расти.
